导读   

Workday动作东说念主员和财务记载系统，将成为AI代理的记载系统，并构建"智能体记载系统"（Agent System of Record），将东说念主力和数字业绩家斡旋到一个平台。这基于Workday高大的数据蕴蓄和客户信任。

作家|瓜哥

来源 | 瓜哥AI新知  管千里着悠闲慧AI+

Workday通过三种方式对AI科罚有谋略进行货币化：基于席位的订价、基于变装的代理订价和基于使用量的API探望订价。 这并非爽快地加多附加用度，而是证据AI带来的价值进行收费。

领有高度精选数据的规模特定代理（domain-specific agents）在企业中比普遍存在的通用大型话语模子（LLM）更有价值。

AI的引入并非爽快的取代东说念主力，而是普及分娩力，让东说念主类职工专注于更高价值的任务。 Workday接力于于鼓舞职工妙技转型，适应AI时期的需求。

信任是AI应用的关键。 Workday通过AI网关来安全、负连累地照料AI代理在企业中的使用，科罚AI代理的入职、权限收尾等问题。

AI的应用销售模式正从居品驱动增长（PLG）追想到更传统的濒临面销售模式。 这是因为AI的应用精深需要从上至下的决策。

Workday接力于于将合适的东说念主才与合适的机会匹配，这将成为畴昔发展的重要主题。 这基于对职工妙技的深度分析。

东说念主际勾通在业绩中依然重要。 AI将自若东说念主类，让东说念主们专注于需要东说念主际来回和同理心的业绩。

Workday的护城河在于数据和基于变装的AI代理。 数据是AI的基石，而基于变装的代理能带来更高效的收尾。

引导者应专注于他东说念主的顺利，而非自身的顺利。 这是给正在成长为CEO的独创东说念主的淡薄。

采访文稿：

卡尔·埃申巴赫： 与企业高管（如CEO、CFO、CIO）沟通时，话题很快便集聚焦于ROI（投资答复率）。比如，AI能帮他们从简大批成本，这在某些情况下如实如斯。可是，如果只是关注ROI带来的平允，职工会坐窝产生慌乱，认为"天哪，我的业绩要被取代了。"咱们需要退换这种论调。应想考如何利用这项时候普及ROI，并将由此产生的收益再投资于业务，从而驱动增长。AI的有计划应聚焦于"增长价值主张"，而非只是"ROI价值主张"。这才是让职工、代理和AI在企业中庸平共存，并信得过鼓舞公司增长的方式。

主理东说念主Pat： 人人好。今天咱们有幸邀请到了现任Workday CEO、前红杉成本结伙东说念主，也许是科技界最受爱戴的高管之一——Carl Eschenbach。正如人人所知，Workday是对于东说念主员偏激业绩收尾的记载系统。跟着寰球投入一个由AI代理扶植东说念主员的时期，Workday不仅连续是东说念主员的记载系统，也将成为AI代理的记载系统，更是东说念主员与代理共同完成业绩及产生的所非常据的记载系统。Carl谈到了Workday利用AI盈利的三管皆下的方法：基于席位的订价、基于变装的代理以及基于使用量的API探望。他还有计划了如何实施AI，以及如安在更正公司的同期保留其文化和价值不雅。但愿您心爱此次访谈。

卡尔·埃申巴赫： 宽宥来到节目。谢谢邀请。很得意能和你们两位在一说念。我想不出还有比你们更好的两位播客主理东说念主了，Sonya和Pat。

主理东说念主Pat： 咱们也想不出还有比目下兼职作念CEO的你更好的风险投资家来作念这个节目。

卡尔·埃申巴赫： 兼职，我心爱这个说法。实践上，我如实嗅觉像在兼职，因为我既要完成在这里的任务，也要兼顾我的另一份业绩，对吧？有时我真想知说念我哪头作念得更多。不，我没那么说。本分说，我更多的是在作念另一份业绩。但我很得意仍然是结伙东说念主关系的一部分。能连续与我认为史上最具象征性的风险投资公司红杉互动，这是一个难以置信的机会。能以某种体式参与其中，见到你和我的扫数结伙东说念主，这对我来说果然万幸。

主理东说念主Pat： 谢谢，咱们相配感谢。咱们从一个对于Workday的问题启动。你们是终极的东说念主员记载系统。在一个AI正在取代东说念主员的寰球里，东说念主员记载系统会若何？

卡尔·埃申巴赫： 好奇。如果不错的话，我想说，咱们是任何公司最重要的两项金钱的记载系统：他们的东说念主员和他们的资金。因为咱们有财务平台。这个分辩很好，而且好奇的是，它们其实是一趟事。咱们（以及我我方）精深被问到：Workday是企业记载系统，而AI这项颠覆性时候正在到来，它将颠覆一切，尤其是在企业中。像Workday这样的公司会不会有破裂？我想说，带着偏私我方的倾向，我认为咱们处于一个相配独特的位置。让我解释一下原因。今天，Workday成立20年了，咱们一直在照料和守旧客户最重要的金钱——正如我之前对Pat说的，他们的东说念主员和他们的资金。咱们现在领有一个高度精选的数据库，包含跳动7000万用户，前年处理了好意思国30%的招聘需求。当你沟通AI时，归根结底，一切都关乎数据。我想你们两位都会首肯这少许。现在，这不单是是对于数据；更在于数据的配景和语境。当你领有如斯高大的、有配景的数据，何况深度融入实践的业务经过业绩流中时，你就不错利用代理来驱动用户获得切实的价值收尾。这即是咱们启动驳倒基于变装的代理偏激对企业可能产生的影响的场所。

我想说的另少许是，当你领有11000个客户并存在20年时，动作这个中枢记载系统，咱们如故成为了真实性系统。东说念主们信任咱们。每当你资格从一代时候向下一代时候退换的重要结构性变化时，我信托，尤其是在企业中，企业客户会期待并接洽咱们，将如何匡助他们完成这一行型？就像20年前，你们匡助咱们将东说念主力资源和财务从土产货部署转向云表雷同。因此，数据、数据配景、咱们在业绩经过中以及咱们领有的信任的有计划——这些都是必要的要素。正如咱们有计划代理，我信托咱们稍后会详备进展，我认为领有高度精选数据的规模特定代理在企业中比普遍存在的通用LLM模子更成心。这即是为什么咱们认为咱们处于独挑升位。我精深被问到，现存企业是否会因为初创公司而堕入逆境。坦荡说，这不口舌此即彼的情况；而是敩学相长。你们有好多优秀的合作公司，它们实践上为记载系统治来了更多价值。Pat，我认为对每个东说念主来说都有机会。

主理东说念主Pat： 首肯。你对于信任的不雅点很好。这如实是在那些似乎成效的应用层AI公司中反复出现的主题。不外，让我问一个对于居品的问题。假定我是别称AI斥地者，或者更实践地说，Sonya是别称AI斥地者。她来到Workday，因为她传说你们在昔时20年里蕴蓄了一个宝贵的信息宝库，扫数这些记载以及围绕记载的扫数配景信息。其中有若干实践可供你们用来构建很酷的AI居品？又有若干由于权限、信息架构或20年老公司的固有问题而无法使用？换句话说，在实践用AI进行构建时，你们蕴蓄的所非常据显著是一个上风。它的可探望性如何？当你们试图将扫数这些数据退换为居品时，存在哪些禁止？

卡尔·埃申巴赫： 这是个很好的问题。如果你望望探望Workday记载系统的公司和时候数目，那果然太多了。举例，身份认证公司，如Active Directory。新职工入职时，猜猜他们都在那边完成这项业绩？在Workday平台之上。今天，他们通过咱们发布的开放API集——通用API来完成这项业绩，这些API供东说念主们在其上进行斥地并与咱们勾通。畴昔，当咱们启动想考这个AI寰球以及扫数这些代理投入企业的后劲时，必须有东说念主沟通如缘何安全、负连累、说念德和合规的方式让他们入职。确保他们的身份和探望收尾，以及他们获得探望的所非常据都得到妥善照料和治理，这少许至关重要。今天，这在企业中代表着巨大的风险。当咱们与首席信息官（CIO）交谈时，他们对咱们说的第一件事即是他们心爱代理。他们赞叹这项时候和这些代理的潜在平允。可是，他们纪念代理在企业中膨胀。我的类比是，Pat，还紧记咱们昔时老是驳倒"影子IT"暗暗出现——以及由于需要在公司总部或公司职能部门实施安全和合规措施而难以将其再行收尾的问题吗？现在，咱们看到的是，组织但愿将代理引入企业。他们但愿探望咱们的记载，并像对待东说念主工职工雷同让这些代理入职。他们想用数字业绩家来作念这件事。咱们正在构建一个名为"AI网关"的系统，畴昔，你将无法再通过咱们现存的通用API集进行勾通。相背，你需要通过这个代理网关投入企业，完成代理的入职经过。

主理东说念主Pat： 好的，详备说说这个。是以东说念主们正在或将要使用 Workday 来像招聘东说念主类职工雷同，为 AI 智能体办理入职。

卡尔·埃申巴赫： 没错。Pat，我得雇你作念我的下一个销售代表了。咱们布告的内容，这是一个很好的铺垫，你以致都不知说念。好像一个半月前，咱们布告了"智能体记载系统"（Agent System of Record）的意见。不错将其视为东说念主力业绩家和数字业绩家记载系统的斡旋。就像今天东说念主类业绩家在企业里办理入职雷同，他们通过 Workday 投入，办理入职，被分派到所属的组织，获得福利，并受到追踪和监控。他们也会因绩效而被评估。然后，对扫数职工进行基准测试，以鼓舞劳能源照料和智商谋略。AI 的寰球来了，智能体投入了企业。每个东说念主都说它们将投入企业。但它们如何投入企业呢？谁来为它们办理入职？它们属于哪个组织？它们领有什么探望权限？谁来收尾它们？谁来掂量它们？目下，莫得东说念主科罚这些问题。咱们信托，畴昔，当咱们与客户有计划这个新的智能体系统记载时，将东说念主力和数字业绩家斡旋到一个通用平台上来，是前进的说念路。一朝到位，你就不错启动照料并谋略你的扫数这个词劳能源，因为它不再只是是东说念主类劳能源；它包括东说念主力业绩家和数字业绩家。这即是咱们斥地的，咱们正在将其推向市集。

主理东说念主Sonya： 这太别有洞天了。是以它是一个记载你的东说念主和你的钱的系统，但你的东说念主既包括你的东说念主力，现在也包括你的智能体了。

卡尔·埃申巴赫： Sonya，外面有好多担忧，认为这些智能体投入劳能源市集后会完全取代扫数东说念主力业绩家，对吧？我会听到一些同业出去驳倒，说在扫数这个词 AI 革掷中，智能体将导致畴昔东说念主力业绩家减少 20%、30% 以致 40%。我从根底上不认为情况会是这样。

主理东说念主Pat： 这很有风趣。我紧记 15 年前，听 Anil 进展 Workday 的愿景。其中一部分是对于东说念主和财务为何要放在一说念，以及与再上一代（也即是昔时的 ERP 系统，如 SAP，那时经济以实体制造为主）的类比。盘点扫数机器的系统，亦然组成你财务骨干的系统。有了率先的 Workday，咱们启动向学问型经济转型。因此，盘点你的东说念主的系统，成为了提供你财务骨干的系统。现在，跟着咱们投入 AI 驱动的经济，盘点你的智能体的系统，也将是充任你财务骨干的系统。因为它在东说念主和智能体之间是运动互通的，扫数这些元素都应该驻留在淹没个场所，这很有好奇。

卡尔·埃申巴赫： 如果你沟通 Workday 平台，每个东说念主都认为咱们有一个东说念主力资源平台和一个财务平台。但如果你看架构，它们是一体的，正如你刚才描写的那样。现在它们位于这种被称为数字劳能源的新式劳能源之上。在此基础上，昔时 20 年你获得的益处将无间下去，同期以一种更安全的方式将这些智能体引入企业。

主理东说念主Pat： 那么实践上，你们如何将其推向市集？是否需要某种步调的订价和打包单元，以便 AI 智能体构建者不错遵守？东说念主即是东说念主。天然，东说念主有好多不同类型，但每个东说念主都有出身日历，每个东说念主都有头衔。AI 智能体有什么共同特征，能让它们映射到这个框架中，以便你们订价？

卡尔·埃申巴赫： 如何给它们订价？我紧记我在红杉成本的时候。我先退一步，然后恢复你的问题。你还紧记扫数这个词（市集）趋势启动的时候吗？实践上，我上周刚和 Ruloff 聊过这个。一切都走向了 PLG（居品驱动增长）。一切都走向了居品驱动增长。你们不需要销售代表了。不再需要像我这样领有 37 年销售教授的老手了。

但是，我告诉你，跟着 AI 的发展，时期又变回来了。在大多数情况下，这是从上至下的销售。它不是面向企业的居品驱动增长。你正在向部门厚爱东说念主、职能厚爱东说念主或 CIO 销售。是以，我认为分销正回到一种更传统、濒临面的销售模式。

主理东说念主Pat： 不知说念你们是否也看到了。咱们如实看到了。我认为如果你望望那些信得过成效的 AI 公司，这是一个共同的趋势。

卡尔·埃申巴赫： 这很好奇，因为我上周见到 Ruloff 时对他说，我早告诉过你，居品主导增长（PLG）天然重要，但它不是万仙丹，不像许多东说念主认为的那样。总有一天，你们如故需要像我这样的东说念主。事实讲明，如实如斯。

对于订价，东说念主们对 AI 的收费方式有好多种。接下来，我想具体谈谈智能体（Agent）。回溯到两年前，那时 AI 助手（Co-pilots）刚刚面市。咱们许多同业和竞争敌手坐窝推出我方的居品，他们基本上告诉客户：‘咱们现在有了 AI 助手，是以咱们要加价 20%。’

咱们作念了一个决定，我明确默示不赞同那种作念法。我认为那不是正确的标的。AI 助手应该成为咱们扫数居品中枢基础的一部分。它应该是内置的，而不是额外附加的功能。这应该是客户通过支付年度订阅费就能获得的价值。咱们必须在这方面进行创新。

说真话，咱们因此受到了不少品评。‘你们为什么不这样作念？你们有 AI 助手，应该趁便变现！’但我对峙认为，这是正确的作念法。将来，惟有当咱们通过智能体带来信得过的、可掂量的价值，能够向客户展示显赫的投资答复（ROI）或明确的价值时，那时咱们才会向客户收取用度。

快进到今天。咱们目下通过以下三种方式之一双 AI 科罚有谋略进行订价。第一种，咱们基于席位收费。Workday 本体上是一家基于席位的公司。如果某个智能体或 AI 时候能为扫数职工创造价值，咱们就会据此对该智能体或时候进行价钱诊治，即按席位加多用度。

第二种是基于智能体本人的价值。Pat，如果我向您先容咱们行将推出的薪资智能体，您不错想想目下有若干薪资照料东说念主员。咱们推出的是一个面向特定变装的智能体。假定这款智能体每年收费 50,000 好意思元。而目下您这边厚爱处理扫数薪资事宜的职工，他们主要从事行政照料业绩，每年滥用 200,000 好意思元。您会坐窝以为：‘这太合算了。’是以，订价不错基于智能体为特定变装带来的价值。

主理东说念主Pat： 这些 AI 代管待不会蚕食 Workday 中枢业务的基于席位的模式？我的风趣是，如果我现在有了薪资处理代理，我可能就不需要雇佣那么多薪资处理东说念主员，而我底本需要为每一个这样的职工支付 Workday 的席位用度。是以，代理业务会侵蚀底本基于席位的收入吗？

卡尔·埃申巴赫： 我不这样认为。因为东说念主工智能应该让那位薪资照料员能够承担更多高价值、更具计谋意旨的任务，为公司带来更高层面的产出，而不是爽快地被取代。想想咱们今天的业绩方式，不管是您、我如故其他东说念主，大部分期间咱们都在与时候打交说念，坐在电脑前，用手机业绩。AI 的信得过力量在于它将蜕变这种模式，让时候启动为咱们服务。

动作消费者，咱们如故民俗了与多样聊天机器东说念主和大型话语模子互动。但在企业环境中，信得过的变革和价值体现在当这些代理和 AI 时候启动代表咱们业绩时。咱们不再亲力亲为地实践某些任务，而是被自若出往来作念其他更重要的事。这将透澈扭转现存的业绩模式。

我认为，这恰是现存职工学习新妙技、完结自我普及的机会。就像东说念主工智能的波涛号称一场创新，我信托咱们也将迎来一场现存劳能源的妙技创新——通过再培训，让东说念主们能够收拢新的机会。纵不雅历史，扫数职工都展现出极强的生动性和适应性。咱们总能找到新的应酬方法：学习利用新时候。时候弥远是历史上最坚决的分娩力助推器，它带来了 GDP 增长，并最终鼓舞了企业发展。

另一个咱们需要效力蜕变的是当前普遍的论调。一朝与企业高管——不管是 CEO、CFO、CIO 如故其他厚爱东说念主——沟通，话题坐窝转向投资答复（ROI），他们会问：‘这能帮我省若干钱？’ 在某些场景下，这如实成立。可是，如果只强调从简成本的平允，收尾频频是职工会产生担忧：‘天哪，我的业绩是不是要没了？’ 咱们必须蜕变这种叙事方式。

咱们应该启动想考如何利用这项时候完结投资答复和效率普及，并将由此获得的收益再投资于业务，从而驱动增长。咱们不应只关注 AI 的投资答复价值，更要从增长价值的角度来探讨它。惟有这样，才智促成职工、AI 代理与时候在企业内谐和共生，共同鼓舞公司的无间发展。对不起，我有点跑题了。长篇大套，还有另一种变现方式，这亦然咱们正在探索的。

主理东说念主Pat： 好的，总结一下。泉源，咱们对扫数席位加多用度。其次，咱们有按代理收费的模式。

卡尔·埃申巴赫： 对，这就像是基于价值的订价模式，对吧？

第三种是基于消费的。就像我之前和 Sierra 的 Brett Taylor 沟通时提到的，他们的收费方式是基于消费和收尾的。Pat 您是 Sierra 的董事会成员，您知说念咱们也在沟通访佛的模式。

回到咱们有计划的模式。昔时有若干次，其他方条目探望咱们的数据以便基于他们的使用进行收费？好。是以当扫数这些智能体出当前，当它们需要探望 Workday 的数据才智进行注册或实践其他任务时，比如说：‘好的，没问题，请大意。但从现在起，咱们将对这种数据探望收费，而不是只是依靠那套开放的群众 API。’

主理东说念主Pat： 是以在这种情况下，这是一种平台业务，有点像按使用量计费——

卡尔·埃申巴赫： 对，差未几即是按使用量计费的消费模式。这如实是一种消费模式，对吧？然后你不错证据使用量来订价。现在好多公司都倾向于这种模式：先购买一定量的使用额度，然后在使用过程中冉冉消耗。这是一种相配流行的模式。Workday 将会选拔以上提到的扫数这些方式。

主理东说念主Pat： 您提到了用东说念主工智能提高分娩力。卡尔，您全都是我见过分娩力最高的东说念主之一，至少能排进前三，很可能是第别称。动作一个如斯高产的东说念主，您是如何利用东说念主工智能来普及我方的分娩力的？您有莫得相当心爱的居品或业绩经过？（画外音：提到吉卜力业绩室的图片？）有莫得很棒的吉卜力业绩室图片？您现在用 AI 作念些什么来让我方更高产？

卡尔·埃申巴赫： 好的，我先说说 Workday 里面的情况，然后再谈谈我个东说念主如何使用。在 Workday 里面，咱们推出了一系列普及东说念主工智能分娩力的器具，比如 Slack AI 和 Zoom AI。咱们也在平凡使用 Gemini，Gemini 是我个东说念主一直在用的器具。

举个例子，我每 90 天都要准备财报，这挺有风趣的（笑，宽宥加入！）。扫数的分析师论说都出来了，若何快速掌抓中枢内容？太神奇了！你把它们输入 Gemini，一刹就能得到总结，省下好几个小时的阅读期间。再比如，如果你错过了某个 Zoom 会议，AI 助手能坐窝为你生成会议纪要。我一直在使用这类器具，这如实极地面普及了我的效率。

Workday 里面正在鼓舞一项重要举措——我信托这是业内同类名目中的初度大限制尝试。本月咱们将启动一个名为‘日常东说念主工智能’（Everyday AI）的名目，条目全部 2 万名职工都必须袭取 AI 器具的使用培训，从而普及个东说念主分娩力。职工个东说念主分娩力的普及，最终也将惠及 Workday 举座，不是吗？

他们必须通过一套齐备的课程和测试。咱们认为这是一个相配有用的方式，能够激勉人人对东说念主工智能的风趣，训诲他们如何与 AI 互动并善加利用，而不是产生胆寒。咱们信托，这有助于完结时候与东说念主类之间的‘和平共生’，从而为公司带来举座的普及。这是一个很好的模范，阐发在扫数这个词公司扩充 AI 培训的重要性。我将在两周内启动这项业绩。咱们对此感到相配兴奋！

主理东说念主Sonya： 您能否详备先容一下 Workday 行将推出哪些 AI 代理居品？您刚才提到了薪资处理代理，除此以外，咱们还不错期待 Workday 推出哪些其他的代理功能？

卡尔·埃申巴赫： 大致一年前，咱们收购了 Hired Score 这家公司。他们领有一款我称之为招聘代理（Recruiter Agent）的居品。Sonya，想想看，在东说念主力资源部门中，东说念主才获取或招聘可能是成本最高的职能之一。咱们推出的这款招聘代理，能够极地面赋能招聘团队，让他们在很短期间内就能看到招聘东说念主员的效率普及 50%。

试想一下：一个职位可能收到数百份简历。现在，有了这款 AI 器具，它基本上能在几秒钟内完成筛选业绩，顺利告诉您：‘这有两三个最匹配的候选东说念主，您不错优先关系他们。’ 但这款代理带来的益处远不啻普及招聘东说念主员的分娩力。它已被讲明能将招聘周期镌汰 20%、30%，以致高达 40%。这意味着您的招聘团队不仅效率更高，扫数这个词招聘经过也得以大幅加快。当候选东说念主顺利入职后，咱们还有另外两款 AI 居品：东说念主才优化（Talent Optimization）和东说念主才流动代理（Talent Mobility Agent）。

部署这些居品后，咱们不雅察到职工流失率诬捏了 40% 以上。原因在于，对于职工来说，这些器具会分析他们的全部妙技、配景和教授；而对于照料者，它们关注他们生机完成的名目或团队方针。然后，系统将这两者进行精确匹配，从而促进职工在公司里面的横向或纵向流动。这种里面流动性的加多，让职工感到有机会发展，进而显赫诬捏了流失率。这代表了 AI 代理勾通职工从招聘、入职、东说念主才优化到里面流动的扫数这个词生命周期。扫数这些功能都能带来实真实在的生意价值，因为企业不错量化地看到效率普及，举例对额外招聘东说念主员的需求不错减少 50%。这种价值口舌常可不雅的。

主理东说念主Pat： 我能问您一个问题吗？您刚才提到了将东说念主才与公司里面其他机会进行匹配的想法。咱们从其他公司那里也听到访佛的不雅点：恰是由于 AI 的出现，东说念主才匹配问题——即找到合适完成某项业绩的东说念主——变得可行了。昔时，这种匹配很清苦，因为咱们只可依据职称、地舆位置、薪酬等第等进行和约略筛选，这些身分并不可信得过揣摸一个东说念主能否胜任。是以，您是否信托 AI 如实有智商将合适的东说念主才与合适的机会进行精确匹配？如果是这样，这会是 Workday 畴昔发展的一个中枢主题吗？咱们如故在你们的里面居品中看到了一些迹象。将来这方面会有更多进展吗？

卡尔·埃申巴赫： 全都如斯。而且，这种智商完全或高度取决于对妙技的精确识别和匹配。

中枢就在于妙技。与配景、学历或其他任何身分都关系不大。我先共享一个数据，再解释 Workday 的作念法。埃森哲（Accenture）是咱们最大的合作伙伴之一，他们是享誉全球的系统集成商。如今，他们的新职工中，有 30% 到 35% 莫得大学学位。这听起来可能令东说念主讶异，但恰是因为埃森哲是少数在评估妙技和职位收尾方面相配先进的公司之一，他们利用 AI 进行精确匹配，这与 Workday 居品所完结的功能是一致的。

假定您有 10,000 名职工。Workday 动作中枢系统记载的平台，存储并掌抓了职工的全部妙技信息，咱们领有一个齐备的职工妙技数据库。因此，当您需要填补某个职位时，不错泉源从里面入部下手。您界说这个职位将厚爱的名目以及所需的妙技类型。然后，您不错巡逻您这 10,000 东说念主的职工队伍，通过系统匹配，发现：‘太棒了，比如比利或苏西巧合具备扫数这些妙技！’ 这样就完结了高效的里面匹配。跟着咱们迈向一个愈加珍惜妙技收尾的寰球，这种里面优先的匹配方式对公司来说价值越来越高，因为它能让企业基于实践智商而非只是是配景进行招聘。这恰是咱们崇拜的理念。

主理东说念主Sonya： 卡尔，我紧记您口试我加入红杉时，您给我留住了相配深刻的印象。那次互动很猛进程上是对于东说念主际勾通的——我那时就在想，我能设想我方和这个东说念主一说念业绩，每天都能从他们身上获得启发吗？您认为东说念主工智能或 AI 代理，真的能颠覆实践的口试经过和挑选合适候选东说念主的过程吗？相当是那些需要东说念主类判断的部分？

卡尔·埃申巴赫： 这是一个相配好的问题，而且您了解我。我相配贵重与像您这样的伙伴一说念同事的机会。因为在我看来，关键弥远在于东说念主际战斗和东说念主际关系，在于您与对方配置的那种勾通和信任。这才是最终决定成败的关键。这也恰是为什么咱们一直在强调——我信托您们也一定在有计划——在这一切 AI 应用中，相当是在招聘要害，必须确保‘东说念主在回路中’（Human in the Loop）。我个东说念主毫不会袭取一个完全基于妙技数据、纯正由机器筛选出的候选东说念主加入 Workday。这个过程中，弥远需要有东说念主的参与和判断。这是我的中枢不雅点。

天然，咱们也在探讨 AI 畴昔的发展标的，包括它可能领多情谊、感受以致同理心。咱们正悉力朝着阿谁标的探索。但回到当下，当你最终要招聘一个‘东说念主’时，东说念主类的判断是不可或缺的。事实上，我认为畴昔将发生一个重要的退换：东说念主类不一定会被 AI 取代。恰恰相背，AI 将对东说念主类分娩力产生如斯真切的影响，它将把咱们自若出来，鼓舞咱们从一个围绕‘时候转型’的寰球走向一个侧重于‘妙技转型’的寰球。

正因如斯，像咱们这样的东说念主将有机会再行拾起那些我认为在数字化的波涛中被冉冉忽视的妙技。这些恰是您提到的那些‘生活妙技’或‘东说念主际来回妙技’。举例，如何学习外交？如何动作照料者给以有竖立性的反应？如何有用地互助？如何带着同理心和情谊去引导团队？咱们在疫情期间在这些方面有所退化，现在必须悉力再行习得。

跟着东说念主们重返办公室，咱们如何有用地西席、培训和率领年青一代？这些是仅靠 Zoom 无法完全完结的，必须通过信得过的东说念主际勾通。是以，咱们现在正在探讨的是：如何利用东说念主工智能驱动的劳能源转型，来弥补企业中那些缺失的东说念主际妙技，最终为职工个东说念主和公司举座带来更好的发展收尾。

主理东说念主Pat： 这恰是我对 AI 持有的乐不雅作风，我信托这亦然咱们共同的看法。咱们也听到了访佛的趋势：比如 Harvey 公司的 Winston 提到，法律行业将追想到 50 年前的模式，讼师不再只是处理繁琐的交易事务，而是更专注于东说念主际勾通、提供照顾和上演‘照顾人’变装。Day 公司的 Christopher O'Donnell 也指出，由于 AI 驱动的 CRM 系统不错处理大批叠加性业绩，销售东说念主员就能有更多期间专注于配置东说念主际关系。是以，我认为这种乐不雅的远景，亦然我但愿从 AI 发展中看到的畴昔：时候——正如您之前所说——将不再需要咱们去适应它，而是信得过启动为咱们服务…跟着东说念主工智能完成大批业绩，时候变得不那么显眼，它似乎自若了你去配置东说念主际勾通。

卡尔·埃申巴赫： 我认为，咱们如故从一个与时候协同业绩的时期，迈入了时候为咱们服务的时期。如今，它占据中枢性位。咱们有计划如何使用东说念主工智能，但东说念主工智能的坚决之处在于这些模子具备学习智商，对吧？它们启动自主地代表您完成任务，您以致无需躬行入手，就能腾开端来作念更多新事。

临了我想说的是，时候仅是变革的催化剂，而非驱能源。它所作念的全部即是使改酿成为可能。可是，不管如何，东说念主都依然不可或缺。

主理东说念主Pat： 说得好。

卡尔·埃申巴赫： 东说念主类必须厚爱实施它、袭取它，并训诲东说念主们如何使用以及掌抓新妙技。时候只是变革的催化剂，而非驱能源。关键仍然在于东说念主。

主理东说念主Pat： 是以这是一个颇具调侃意味之处。我完全首肯您的不雅点，随机不错换个方式来进展。这种"代理经济"（agentic economy）最引东说念主深想之处在于，"能动性"（agency）本人是东说念主类独到的特色，对吧？决定"我想在此达成什么方针"的智商，依然是东说念主类专属的特征。你不错嘱咐一个东说念主工智能代理去想考法子、找出如何达到方针，但决定要问什么问题以及竖立什么方针——这仍然是东说念主类独到的事情。

另一种解读是：谷歌如故将学问商品化，OpenAI正在将智能商品化，而"能动性"则是凌驾于智能之上的要素。智能是欺骗学问，而能动性则决定了智能将被用于何种主义。这依然是东说念主类独到的特色。

我信托，守旧东说念主工智能的论点在于，它能赋予你完结这一切的"超智商"。

卡尔·埃申巴赫： 说得很好。再次强调，尤其是在企业规模，Pat，我认为机遇巨大。毫无疑问，东说念主工智能将鼓舞东说念主类分娩力完结"阶跃式"普及。至于具体如何完结，我认为存在不同的不雅点和看法，对吧？

Workday 和我个东说念主确信，这将是一种东说念主类与时候和平共存、协同业绩的模式，一如咱们过往资格的那些重要时候变革时期。我记妥贴云策画发展和兴起时，扫数东说念主都说，扫数东说念主都会休闲，CIO 组织不再需要任何东说念主。

我不祥情。但如今，在 CIO 组织中业绩的东说念主数也许比以往任何时候都多。东说念主们曾说不再需要斥地者了。我不太详情这会成为现实。咱们也许只需要更少的基础级斥地者，但信得过的架构师和高等斥地者依然会完成最关键的业绩，并厚爱最终的审批决策。

主理东说念主Sonya： 回到 Sonya 的不雅点。咱们可不想让 Carl 那样的东说念主来编写那些无须的代码。

卡尔·埃申巴赫： 对，没错，那会是个问题。有些事我能作念，好多事我不可作念，而评判那种代码全都是我举鼎绝膑及的，对吧？

主理东说念主Pat： 好的。咱们驳倒了一些对于转型的话题，以及东说念主们将如何转型，东说念主工智能将如何蜕变业绩时势。您接任 Workday 首席实践官的时机相配有风趣，我紧记是 2023 年 1 月。那恰是 ChatGPT 爆火后仅几个月。

您加入了一家那时已有 17、18 年历史的公司，一家营收已达数十亿好意思元、领非常万名职工的大公司。从外部看来，您似乎至少在两个方进取鼓舞了转型。一个是普及效率和速率，进行一些基础性的业务梳理，使其喜跃更生。

第二个天然即是东说念主工智能转型。沟通到我认为畴昔几年好多东说念主都将关注转型，我的问题是：您是如何鼓舞这场转型的？哪些举措对您来说相当成效？是否有那么一两个关键时刻，需要您不由分说、排斥万难，才智在这种限制的组织中信得过鼓舞变革？

卡尔·埃申巴赫： 是的，如实，听着，Workday 是一家大型企业。当我加入时，它无疑是咱们这一代乃至有史以来最顺利的软件公司之一。鼓舞转型的不是 Carl，而是与我一说念悉力的扫数这个词团队。获得他们的守旧，随机是我必须去作念、也倾注了最多元气心灵的事情。

让我先说说不变的以及永远不会蜕变的东西，因为我认为这相配相当，永远不会被蜕变。Workday 的独创东说念主 Aneel 和 David（他们曾同事，David 亦然 PeopleSoft 的独创东说念主）20 年前坐下来创办这家公司时，他们作念的第一件事即是明确咱们想配置什么样的公司，公司的中枢基础是什么，以及如安在此基础上发展壮大。他们坐下来写下了公司的六项价值不雅。直到今天，咱们仍然将这六项价值不雅视为公司的基石。咱们将职工放在首位，其次是客户，接着是诚信与创新，临了，咱们乐在其中。盈利智商排在第六位是有其好奇的——如果咱们作念好了前五项，天然会完结盈利。即使在今天，不管濒临公司里面如故外部客户，我驳倒的都是这些。咱们有计划一家基于价值不雅的公司有何等重要。

诚然，咱们的文化因这些价值不雅而坚决。价值不雅不朽不变，但文化会跟着公司的限制和发展而演进。咱们转型的一部分，恰是在文化层面想考如何信得过成为一家更大、更高效的公司，以及如何鼓舞更深脉络的运营严谨性。由于我的教授和配景，咱们作念了好多业绩。在市集投入（go-to-market）方面，我无法蜕变我是谁或我从那边来，举例咱们如何细分市集，如何更深入地投入垂直规模，以及如何拓展并配置一个信得过的合作伙伴生态系统。用我的话说，我不单是是想围绕 Workday 构建一个生态系统，我更想构建一个齐备的经济体。

如今，咱们的合作伙伴不仅部署咱们的居品，还将居品推向市集，代表咱们销售，获取得报。最重要的是，他们在 Workday 平台上进行了令东说念主咋舌的创新。咱们的独特之处在于，咱们既是一家平台公司，亦然一家应用公司。跟着咱们绽开视线，平台的价值日益突显。咱们之前谈到的一些事情波及东说念主们如何探望平台。他们在咱们的基础上进行创新，然后构建一次。一个合作伙伴不错将其销售到咱们的应用市集，销售给咱们的 11,000 家客户。构建一次，销售给好多东说念主。咱们在这一方面取得了显赫进展。

在时候方面，是的，我投入这个岗亭时就知说念每个东说念主都意志到了东说念主工智能的重要性，何况它将成为像 Workday 这样公司的一个重要组成部分。东说念主工智能一直都在咱们的阶梯图上。事实上，如果你和 Anil 聊聊，我认为他是我遭受过的最周到、最瞩目、最贤慧的企业软件行家之一，他如故在平台上进行了十年的 AI 和机器学习业绩。这只是下一次进化。我在投入这个岗亭时并不知说念事情会发展得这样快。在咱们所参与的一些变革性和关键性行动中，咱们所作念的一件事即是在大限制基础上快速行动，普及速率和效率。

主理东说念主Sonya： 是的。

卡尔·埃申巴赫： 举例，咱们正以更快的速率前进，怀揣一种伏击感。因为咱们信托凭借自身领有的海量数据集，咱们在行业中领有先天不足的地位。咱们认为必须快速行动，以免被他东说念主颠覆。因此，咱们正在接力于于自我颠覆。我认为这很好奇。

可是，为了守旧扫数这些增长谋略和咱们正在资格的转型，我在任业糊口中作念了一件最极重的事情——对职工队伍进行了一次大限制诊治。本年早些时候，咱们进行了一次重组，影响了大致 8% 的职工，大致 1,650 东说念主。这真的是我在任业糊口中作念过的最难的事情。当这件事发生在你任期内，而且在一家基于价值不雅的公司里，这绝非易事。

争取到扫数引导层、我的搭档 Neil 以及董事会的守旧，曾是一个巨大的挑战。但咱们处理这件事的方式令东说念主难以置信。咱们展现出了极大的珍惜心、热心与爱戴，妥善安置了离开的同事。咱们提供的有谋略和闭幕费都相配周密，我信托在资格这场转型时，职工们的感受如故尽可能好。

通过此举，咱们开释了大批的运营开销（OPEX）资金，不错将其再行投资于市集投入（go-to-market）和居品创新方面的转型。这相配棒。再过几个月，我在这里就满两年半了。这段资格相配棒，我对此心胸感恩。

虽然压力巨大，但我领有一群出色的同事。咱们并肩战斗，他们确信咱们的责任、居品、时候，以及咱们正对寰球产生的影响——因为咱们照料的职工数目比现在任何其他公司都多。这果然令东说念主激越。

主理东说念主Pat： 相配酷。是以如果 Workday 前 20 年的业绩东淌若匡助客户完成从土产货部署到云的转型，那么接下来的 20 年，我知说念这有点过于简化了，但这接下来的 20 年将是匡助公司投入 AI 寰球。

当企业迈入东说念主工智能时期，你们构建的"护城河"本体会随之蜕变吗？换句话说，Workday 在历史上领有一个坚决的护城河，那即是动作中枢的记载系统，繁多其他应用都围绕它运转。畴昔 20 年，AI 会蜕变这个护城河的性质，如故它会趋向于保持一致，只是酿成了"AI 版块"？

卡尔·埃申巴赫： 我认为，护城河，依然是数据。在我看来，数据即是 AI 全新的 UI（用户界面）和 UX（用户体验）。想想看，数据是 AI 新的 UI 和 UX。正所谓"输入垃圾，输出垃圾"（Garbage In, Garbage Out）。惟有输入高度整合、富饶高下文信息的数据，才智通过代理获得非凡的收尾。是以我认为两者敩学相长。

我认为，咱们现存的护城河能匡助咱们构建下一重护城河——基于变装的代理。如果能完结基于变装的代理，那将意旨重要。因为注目现在许多所谓的"代理"，它们大多不外是加强版的"副驾驶"或任务代理。它们被冠以"代理"之名，实则只是实践单一任务，自动化一些叠加性业绩，险些不错视作是加强版的 RPA（机器东说念主经过自动化）。

当咱们投入一个能够充分利用数据护城河的寰球——咱们领非常据的高下文，何况相识东说念主类所具备的妙技——设想一下构建出基于变装的代管待是若何？它们不再只是实践一项任务，而是信得过能够掌抓多项妙技。因为咱们知说念这少许，我认为这将成为咱们的下一个重要护城河。连同咱们领有的数据一说念，咱们将蜕变东说念主们与代理协同业绩的方式，而不单是是利用它们来科罚叠加性任务。

跟着寰球走向畴昔，恰是因为领有了这样的护城河，我信托东说念主们会更信任咱们，怡悦让咱们匡助他们独霸 AI 的未知规模，并在畴昔充分利用 AI 的上风。具体来说，显著咱们不是一家面向消费者的公司，而是专注于企业市集。

主理东说念主Pat： 咱们要投入闪电问答要害了吗？

主理东说念主Sonya： 来吧。给你来个惊喜！

主理东说念主Sonya： 你在个东说念主生活中最心爱的 AI 应用是什么？你和你的夫人、孩子一说念用 AI 作念什么？

卡尔·埃申巴赫： 我用 Gemini，因为它很简略。我也用 ChatGPT。肯定精深用，主淌若问问题。这好像是我用得最多的AI应用，即是一个普通的聊天器具。我的孩子们也会用一些，他们有时会发给我一些很有风趣的东西，我会想，你们这是在哪儿弄的啊？但我更多地使用的是围绕 AI 的生意器具，来提高我的效率，挤出更多期间。

主理东说念主Pat： 对于正在听的、正在成长为 CEO 的独创东说念主们，如果你必须给他们一条淡薄，这条淡薄会是什么？

卡尔·埃申巴赫： 爽快来说，那即是专注于他东说念主的顺利，而不是专注于你我方的顺利。

主理东说念主Pat： 说得相配好。谢谢，卡尔。

卡尔·埃申巴赫： 好的。感谢诸君结伙东说念主的邀请。很得意能和你们在一说念，相配行运。再次来到红杉的这座大楼嗅觉很棒。

主理东说念主Pat： 很得意有你回来。谢谢。

本文内容整理自Workday CEO Carl Eschenbach在Sequoia Capital频说念的专访，著述仅代表作家本东说念主不雅点

参考而已: https://www.youtube.com/watch?v=i5zEDZBqCtI 

END

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